投诉举报

1. 投诉人义务

• 投诉内容应真实、客观，不得捏造事实、恶意投诉；
• 提供有效的联系方式，便于我们与您沟通处理；
• 配合我们调查核实，提供必要的证据材料；
• 遵守相关法律法规，文明投诉。

2. 处理时限

• 一般投诉：3个工作日内处理完毕；
• 复杂投诉：7个工作日内处理完毕；
• 特殊情况需延长的，我们将提前告知投诉人。

3. 外部投诉渠道

如您对我们处理结果不满意，还可通过以下渠道进行投诉：

• 全国12315平台：www.12315.cn
• 12315投诉举报热线：12315
• 消费者协会投诉渠道
• 电信用户申诉受理中心：12300

4. 举报奖励

对于举报平台违法违规行为的用户，经核实后我们将根据情况给予适当奖励，并对举报人信息严格保密。