最后更新日期：2026年6月23日
为保障消费者合法权益，规范售后服务行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，特制定本《售后服务政策》。
自课程购买之日起7天内（含7天），如用户未观看任何课程内容（含直播和录播），可申请全额退款。
自课程购买之日起7天内，如用户已观看部分课程内容，可申请部分退款。退款金额计算公式：
退款金额 = 实付金额 ×（1 - 已观看课时数 ÷ 总课时数）
购买超过7天后，如因平台原因（如课程下线、服务质量严重不达标等）导致用户无法正常学习的，经核实后可按照实际未学课时比例退款。
注：退费金额将按照用户实际支付金额计算，优惠券、折扣等优惠部分不予退回。
我们承诺所有课程均由专业讲师团队精心打造，课程内容准确、权威。如发现课程内容存在明显错误，我们将在收到反馈后及时更正。
课程有效期以课程页面标注为准。在有效期内，用户可正常观看课程内容。如因平台原因导致课程提前下线，我们将按照剩余有效期比例退款或提供等值课程替代。
如用户在使用过程中遇到技术问题（如无法播放、加载缓慢、登录异常等），可通过以下方式获取技术支持：
我们将在收到反馈后2小时内响应，24小时内提供解决方案。
本平台支持PC端网页、手机APP（iOS/Android）、微信小程序等多端学习。用户可在任意端登录账号，学习进度自动同步。
5.1 如用户购买课程后发现不适用，在购买7天内且未观看超过20%课时的情况下，可申请更换同等价格的其他课程。
5.2 换课申请需通过客服提交，经审核通过后办理。如新课程价格高于原课程，需补缴差价；如新课程价格低于原课程，差价不予退还。
5.3 每个订单仅支持换课一次。
我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，保障消费者以下权益：
7.1 如您对我们的售后服务有任何不满或建议，可通过以下渠道反馈：
7.2 我们将在收到投诉后3个工作日内处理并回复处理结果。
7.3 如您对我们的处理结果不满意，可向消费者协会或相关监管部门投诉。
8.1 本政策自发布之日起生效。
8.3 本平台保留对本政策的最终解释权。